Украина, г. Киев, ул. Александра Довженка 3
+380980727519
yevheniikot.public@gmail.com

Работа с конфликтом

Выступай! Убеждай! Побеждай! - Продажи, переговоры, публичные выступления

Конфликт "MANAGEMENT" - Тренинг по управлению конфликтами

Целевая аудитория

  • Операторы контакт-центров
  • Продавцы консультанты розничных сетей
  • Руководители магазинов розничных сетей
  • Специалисты по работе с клиентами
  • Рукводители и тим-лидеры

Программа тренинга

Блок №1 — Основы управления конфликтными ситуациями

  • Типы конфликтов: продуктивный или разрушительный
  • Факторы эскалации конфликта
  • Стадии развития конфликта
  • Как не перейти на личности и контролировать конфликт?
  • Как найти выход из разрушительного конфликта?

 Блок №2 — Техники управления конфликтными ситуациями

  • Стратегии поведения во время конфликтной ситуации
  • Как избежать спора во время конфликта
  • Как снять эмоциональное напряжение
  • Как перевести диалог в конструктивное направление
  • Как действовать с недовольным клиентом
  • Как правильно себя вести во время конфликтной ситуации

 Блок №3 — Как сохранить самообладание

  • Способы сохранения самообладания
  • Техники управления стрессом
  • Аварийный выход. Что делать если вы все-таки вышли из себя

Количество участников — 12 человек

Оставить заявку на участие

  • Открытый тренинг
  • Корпоративный тренинг
  • Индивидуальное обучение